Uvolt
Van aannames naar echt gebruik in een interne tool
Uvolt had een helder plan voor zijn nieuwe laadpassysteem. Maar niemand had getoetst of dat plan klopte met hoe medewerkers echt zouden werken.
Uvolt had een app nodig voor het nieuwe laadpassysteem: medewerkers helpen oriënteren, bewuster omgaan met laadkosten, minder afhankelijk zijn van losse communicatie. De functionaliteit leek helder. Maar de tool moest ook gedrag veranderen, en dat vraagt meer dan bouwen alleen.
De opdracht
Waar liep het vast?
Uvolt is het huis van de laadinfrastructuur binnen de Cronos Groep: het plaatst en beheert laadpunten en laadpassen, en helpt medewerkers zo vlot elektrisch rijden. De vraag voor de app ging breder dan functionaliteit alleen.
Een sterk beeld van de oplossing, weinig zicht op het gebruik
De opdrachtgever wist wat er gebouwd moest worden. Hoe medewerkers er in de praktijk mee zouden omgaan, was minder onderzocht.
Prioriteiten vanuit organisatielogica
Welke features het belangrijkst waren, was bepaald vanuit de organisatie, niet vanuit de dagelijkse realiteit van de gebruiker.
Gedragsverandering minstens zo belangrijk als functionaliteit
De tool verving een bestaande manier van werken. Zonder begrip van huidige gewoonten was het risico reëel dat medewerkers de tool wel hadden, maar er niet mee werkten.
Geen structureel feedbackmoment na oplevering
Zodra de tool live ging, was er geen ingebouwd moment om terug te koppelen naar hoe mensen de tool echt gebruikten.
Hoe we het aanpakten
Onze bijdrage
Eerst een stap terug, dan gerichter vooruit
Een echte discovery als startpunt Bij de start zetten we bewust een stap terug. Er bestond al een duidelijk beeld van de oplossing, dus dat terugschakelen was even wennen. Toch onderzochten we eerst wat de echte prioriteiten waren, en dat leverde betere keuzes op.
Prioriteiten bijgesteld op echte inzichten De discovery leidde tot bijgestelde keuzes: sommige features bleken urgenter dan verwacht, andere konden wachten.
Bouwen met focus op kerngedrag In plaats van alles tegelijk te bouwen, startte het team met de functionaliteit die het meeste verschil maakte in het dagelijkse gebruik. Zo bewees de tool zich snel.
Toetsen met echte gebruikers na oplevering Toen de tool in gebruik was, vroegen we gebruikers in een bevraging en in gesprekken wat werkte en waar ze nog op botsten. Die inzichten stuurden gerichte vervolgstappen, en daaruit volgde nog een bijkomend stuk development.
Resultaat kunnen zien
Het resultaat
Een tool die landt, en een werkwijze die blijft renderen.
Duizenden medewerkers werken dagelijks met de tool
De app zit in het dagelijkse werk van duizenden medewerkers.
De zoekfunctie voor beschikbare laadpunten wordt het meest gewaardeerd
Dat onderdeel kwam uit de discovery en de gebruikersinzichten; in het oorspronkelijke plan stond het niet.
Geen structurele problemen via support
Via de centrale mailbox komen geen terugkerende problemen binnen. Dat zegt iets over de basis.
Een roadmap die groeit vanuit gebruik
De feedbackloop na oplevering gaf helder zicht op waar volgende verbeteringen het meeste verschil maken.
De les die blijft
De les die blijft
De eerste oplevering was het begin.
Het verschil zat in het terugkoppelen naar echt gebruik.
Resultaat kunnen zien
Meer van wat we bouwden
Passende volgende stap
Herken je dit?
Bouwen jullie een interne tool waar adoptie en gedragsverandering minstens zo belangrijk zijn als de functionaliteit? Of is er een tool live die wel beschikbaar is, maar waar het echte gebruik achterblijft?
- Start met snel toetsen wat werkt als jullie eerst willen valideren of de oplossingsrichting aansluit op echt gebruik.
- Bekijk service design voor interne tools als de uitdaging breder is dan de interface alleen.
Lennie, medeoprichter van Octoo