Unilin
Vier applicaties, één geheel op de productievloer
Operatoren bij Unilin werken met vier applicaties die Octoo mee vormgaf, met dezelfde patronen en dezelfde taal. Wie er één kent, vindt meteen de weg in de volgende.
Wat begon met de modernisering van de shopfloorapplicatie groeide uit tot een samenwerking over de hele productievloer: applicaties voor planning, automatisatie, kwaliteitscontrole en orderpicking. Telkens met dezelfde vraag als vertrekpunt: wat hebben operatoren echt nodig om hun werk goed te doen?
De opdracht
Waar liep het vast?
Unilin, Belgische producent van vloeren, isolatie, panelen en gebouwtechnologie, produceert op tientallen sites in onder meer België, Engeland, Ierland en de VS. Het startpunt was de shopfloorapplicatie: de software waarmee operatoren batches registreren, stilstanden rapporteren, productie opvolgen en kwaliteit controleren.
Verouderde software, actief gehaat
De oude versie was gebouwd in Delphi: verouderd, moeilijk te onderhouden, en op sommige sites actief gehaat. Schermen werden vermeden, of hingen vol blaadjes met waarschuwingen waar je zeker niet op mocht klikken.
Traag productief worden
Nieuwe medewerkers hadden veel tijd nodig om productief te worden. De schermen legden weinig uit en vergaven weinig fouten.
Alles overzetten bleek te complex
De eerste reflex was om alle bestaande functionaliteit exact over te zetten naar de nieuwe technologie. Dat bleek al snel te complex en contraproductief.
Klantstem
Klantstem
"We wilden aanvankelijk alles één-op-één overnemen, maar dat werd te complex. In plaats daarvan onderzochten we wat écht nodig was en schrapten we wat overbodig bleek."— Kristoffel Vancoillie, IT Director Manufacturing & Planning Solutions, Unilin
Hoe we het aanpakten
Onze bijdrage
Octoo werd ingeschakeld voor de interactielaag: de operatorschermen die dagelijks gebruikt worden op meer dan 30 productiesites, het punt in de OT-omgeving waar operatoren en het productieproces elkaar raken. In plaats van de oude interface te repliceren, onderzocht Octoo samen met het team wat operatoren werkelijk nodig hebben. Welke informatie moet er op welk moment zijn, en welke stappen kunnen weg? Dat leverde schermen op die minder tonen en meer doen.
Operatoren werken onder tijdsdruk, met handschoenen aan, en vaak op afstand van het scherm, achter plexiglas. De informatie moet in één blik te scannen zijn, want een scherm dat tegenwerkt zet meteen druk op de lijn. Schermlogica, informatiehiërarchie en feedbackmomenten werden daarop afgestemd: consistent genoeg om herkenbaar te blijven, flexibel genoeg om per site werkbaar te zijn.
Via sprint reviews reageerden operatoren op verschillende sites regelmatig op het ontwerp. Frustraties werden direct verwerkt, en dat bouwde vertrouwen nog voor de uitrol. Na de shopfloorapplicatie volgden drie trajecten op dezelfde vloer: de bediening van de automatisatie, de schermen voor AI-gestuurde kwaliteitscontrole en de orderpicking voor heftruckchauffeurs. Telkens op dezelfde manier: luisteren op de vloer, vereenvoudigen, en vroeg valideren met de mensen die ermee werken.
De kern
De kern
Het vertrouwen was er
nog voor de uitrol begon.
Eén voorspelbaar geheel
Eén voorspelbaar geheel
Vier applicaties, gebouwd door verschillende teams, voor verschillende taken. Toch voelen ze op de vloer als één geheel: de patronen van de shopfloorapplicatie groeiden uit tot de gedeelde basis voor de applicaties die volgden. Concreet delen ze:
- Dezelfde look-and-feel. Componenten, kleuren en typografie komen uit één designsysteem.
- Dezelfde kernflows. Bevestigen, registreren, prioriteren en navigeren werken overal volgens hetzelfde patroon.
- Dezelfde operatortaal. Termen en meldingen zijn consistent over de applicaties heen.
- Dezelfde informatiehiërarchie. Statussen, prioriteiten en alarmen volgen overal dezelfde logica.
Voor operatoren betekent dat voorspelbaarheid. Wie één applicatie kent, vindt meteen de weg in de volgende, en de aandacht blijft bij het werk.
De lijn draaide al
De lijn draaide al
Bij de uitrol van een nieuwe applicatie stond de engineer die de operatoren uitleg zou geven vast in de file. Hij vreesde een stilstaande lijn: een nieuwe tool, niemand om ze uit te leggen.
Bij aankomst draaide de lijn gewoon. Een operator die had meegewerkt aan de user tests stond de applicatie met trots uit te leggen aan een collega.
Klantstem over adoptie
Klantstem over adoptie
"De frisse look-and-feel van de nieuwe applicatie sloeg direct aan bij de medewerkers. Dat was de doorbraak voor een geslaagde implementatie."— Kristoffel Vancoillie, IT Director Manufacturing & Planning Solutions, Unilin
Resultaat kunnen zien
In cijfers
- 30+
- productiesites werken dagelijks met de vernieuwde schermen
- 4
- applicaties op de vloer met dezelfde patronen en dezelfde taal
Resultaat kunnen zien
Het resultaat
Adoptie waar eerder weerstand was.
Doorbraak in adoptie
Op sites waar het oude systeem actief weerstand opriep, bracht de vernieuwde interface draagvlak waar dat eerder ontbrak.
Harmonisatie over 30+ fabrieken
Van België tot de VS: bijna alle productiefaciliteiten draaien op het nieuwe shopfloorplatform, vereenvoudigd en geharmoniseerd zonder dat lokale werkbaarheid verloren ging. De gedeelde patronen maken de uitrol naar nieuwe fabrieken, lijnen en applicaties efficiënter.
Sneller ingewerkt, over de applicaties heen
Nieuwe medewerkers leren de applicaties merkbaar sneller dan de oude systemen. En omdat de vier applicaties dezelfde patronen delen, vraagt elke volgende tool minder uitleg dan de vorige.
Nieuwe data
Operatoren loggen productiestops, met duur en reden, direct via de vereenvoudigde interface. Data die eerder verloren ging omdat het oude systeem te complex was om ze bij te houden.
Resultaat kunnen zien
Meer van wat we bouwden
Passende volgende stap
Werken jullie aan software voor de productievloer?
Moderniseren jullie legacy-software voor de werkvloer? Groeit het aantal tools sneller dan de samenhang ertussen? Of zoeken jullie een manier om AI werkbaar te maken voor operatoren?
- Start met een frictiescan om in kaart te brengen waar operatoren vandaag de meeste frictie ervaren.
- Bekijk UI-modernisatie als de interface toe is aan vernieuwing die aansluit op hoe mensen werken.
- Bekijk uniformisatie als consistentie over tools, sites of teams heen de grootste uitdaging is.
Lennie, medeoprichter van Octoo